1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente des services proposés par Alwayzia, plateforme d'intelligence artificielle conversationnelle destinée aux professionnels de l'hôtellerie.

En souscrivant à l'un de nos services, vous acceptez sans réserve les présentes CGV ainsi que nos Conditions Générales d'Utilisation.

2. Offres et tarifs

2.1. Formules disponibles

Alwayzia propose quatre formules d'abonnement :

2.2. Personnalisation de la voix

Dans le formulaire intelligent AlwayzIA, vous choisissez :

• 🎭 Le style de communication (formel, chaleureux, luxe, décontracté)
• 🗣️ Le genre de voix (féminine, masculine ou neutre)
• 🌍 Les langues souhaitées

Luna sélectionne automatiquement la voix la plus naturelle disponible pour chaque langue via ElevenLabs.

2.3. Google Maps

Google Maps API est inclus dans les formules Pro, Elite et Infinity pour fournir des suggestions locales (restaurants, attractions, transports).

La formule Essential utilise OpenStreetMap pour les informations basiques sur les alentours.

Pour la formule Infinity, Google Maps est configuré pour gérer plusieurs adresses (un établissement par configuration).

2.4. Tarification Infinity multi-établissements

La formule Infinity est conçue pour les groupes hôteliers gérant plusieurs établissements :

• Premier établissement : CHF 1'499/mois
• Établissements supplémentaires : +CHF 449/mois par établissement
• Exemple : 3 hôtels = CHF 1'499 + (2 x CHF 449) = CHF 2'397/mois
• Économie vs 3 x Elite : CHF 2'697 - CHF 2'397 = CHF 300/mois d'économie

Chaque établissement bénéficie d'appels illimités et d'une configuration personnalisée. Plus vous avez d'établissements, plus l'économie est significative.

2.5. Prix et TVA

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), hors taxes. La TVA suisse (actuellement 8.1%) sera ajoutée pour les clients suisses. Les clients hors de Suisse peuvent être soumis à la TVA de leur pays.

Alwayzia se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les nouveaux tarifs ne s'appliqueront qu'aux nouveaux abonnements ou aux renouvellements après notification préalable de 30 jours.

3. Période d'essai gratuite

Tous les nouveaux clients bénéficient d'une période d'essai gratuite de 14 jours, sans engagement et sans nécessité de fournir une carte bancaire.

À l'issue de cette période, si vous souhaitez continuer à utiliser Alwayzia, vous devrez souscrire à l'une de nos formules payantes.

Aucune facturation automatique ne sera effectuée sans votre consentement explicite.

4. Souscription et paiement

4.1. Modalités de souscription

La souscription s'effectue en ligne via notre plateforme. Vous devrez fournir des informations complètes et exactes, notamment vos coordonnées et celles de votre établissement.

4.2. Moyens de paiement acceptés

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• TWINT
• Prélèvement SEPA (sur demande via contact@alwayzia.com)
• Virement bancaire (sur demande pour les formules Elite et Infinity)

4.3. Facturation

Pour les abonnements mensuels, la facturation intervient le jour de votre souscription chaque mois.

Pour les abonnements annuels, la facturation intervient une fois par an à la date anniversaire de votre souscription.

5. Durée et renouvellement

Les abonnements sont souscrits pour une durée d'un mois (abonnement mensuel) ou d'un an (abonnement annuel).

Les abonnements se renouvellent automatiquement à leur échéance, sauf résiliation par le client avant la date de renouvellement.

Pour les abonnements annuels, Alwayzia enverra un email de rappel 30 jours avant la date de renouvellement, ainsi qu'un second rappel 7 jours avant l'échéance.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client. La résiliation prendra effet à la fin de la période en cours, sans remboursement au prorata.

6. Résiliation

6.1. Résiliation par le client

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais ni justification, depuis votre tableau de bord ou en contactant notre support client.

La résiliation prendra effet à la fin de votre période d'abonnement en cours. Aucun remboursement ne sera effectué pour la période déjà payée.

6.2. Résiliation par Alwayzia

Alwayzia se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre accès aux services en cas de :

• Non-paiement des sommes dues
• Violation des Conditions Générales d'Utilisation
• Usage frauduleux ou abusif des services
• Activités illégales ou contraires à l'éthique

En cas de résiliation pour manquement du client, aucun remboursement ne sera effectué.

7. Politique de remboursement

7.1. Période d'essai

La période d'essai de 14 jours est totalement gratuite et ne nécessite pas de carte bancaire. Aucun remboursement n'est applicable puisqu'aucun paiement n'est effectué.

7.2. Abonnements payants

Une fois l'abonnement payant souscrit, aucun remboursement ne sera accordé, sauf en cas de :

• Dysfonctionnement majeur du service imputable à Alwayzia et non résolu sous 7 jours
• Erreur de facturation avérée de notre part

Toute demande de remboursement doit être adressée par email à contact@alwayzia.com avec justificatifs à l'appui. Alwayzia s'engage à traiter la demande sous 15 jours ouvrés.

8. Gestion des quotas d'appels

8.1. Quotas mensuels par formule

Chaque formule inclut un quota d'appels mensuels :

• Essential : 160 appels/mois (≈5/jour)
• Pro : 460 appels/mois (≈15/jour)
• Elite : 1'220 appels/mois (≈40/jour)
• Infinity : Appels illimités (aucune limite)

8.2. Système d'alerte automatique

Luna surveille automatiquement votre consommation d'appels et vous envoie des alertes par email :

• Alerte préventive à 80% : Notification informative pour anticiper
• Alerte urgente à 95% : Notification avec options disponibles
• Notification à 100% : Information sur le passage en mode surcoût

8.3. Dépassement de quota

Si vous atteignez 100% de votre quota mensuel (formules Essential, Pro ou Elite), Luna continue de répondre normalementsans interruption de service. Les appels supplémentaires sont facturés au tarif de 2 CHF par appel, ajoutés à votre facture mensuelle.

8.4. Upgrade temporaire ou permanent

À tout moment, vous pouvez choisir de passer temporairement ou définitivement au plan supérieur depuis votre dashboard :

• Upgrade permanent : Changement de formule effectif immédiatement, facturation au prorata
• Upgrade temporaire : Passage au plan supérieur pour le mois en cours uniquement, retour automatique au plan initial le mois suivant

Cette flexibilité vous permet d'optimiser vos coûts selon vos périodes de forte ou faible activité.

8.5. Formule Infinity

La formule Infinity offre des appels illimités par établissement, sans risque de dépassement ni surcoût. Aucune alerte de quota ne vous sera envoyée avec cette formule.

8.6. Facturation des surcoûts

Les appels supplémentaires facturés à 2 CHF/appel apparaîtront sur votre facture mensuelle avec le détail suivant :

• Nombre d'appels au-delà du quota
• Tarif unitaire (2 CHF/appel)
• Montant total des surcoûts

Vous conservez l'accès à l'historique détaillé de vos appels dans votre dashboard.

9. Garanties et responsabilités

9.1. Garantie de disponibilité

Alwayzia s'efforce de maintenir une disponibilité du service de 99.5% sur une base mensuelle, hors opérations de maintenance programmées.

Les maintenances planifiées seront notifiées au moins 48h à l'avance par email.

9.2. Performance de Luna

Luna, notre agent vocal IA, traite automatiquement jusqu'à 90% des demandes clients de niveau 1(FAQ, disponibilités, services, informations pratiques) sans intervention humaine. Luna agit comme un réceptionniste professionnel et transfère l'appel vers un humain uniquement lorsque cela est nécessaire.

9.3. Limitation de responsabilité

Alwayzia ne saurait être tenue responsable de :

• Pertes d'exploitation, de chiffre d'affaires ou de bénéfices
• Dommages indirects ou immatériels
• Défaillances liées aux infrastructures télécom ou internet hors de notre contrôle
• Mauvaise utilisation du service par le client

En tout état de cause, la responsabilité d'Alwayzia est limitée au montant de l'abonnement payé par le client au cours des 12 derniers mois.

10. Protection des données

Alwayzia s'engage à protéger vos données conformément à la nLPD (loi suisse sur la protection des données) et au RGPD européen.

Vos données sont hébergées exclusivement en Suisse (Zurich) et ne font l'objet d'aucun transfert hors d'Europe.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments de la plateforme Alwayzia (logos, textes, graphismes, logiciels, bases de données) sont la propriété exclusive d'Alwayzia ou de ses partenaires.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par le Code pénal suisse.

L'utilisation du service ne vous confère aucun droit de propriété sur les technologies utilisées.

12. Modification des CGV

Alwayzia se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les clients seront informés par email de toute modification substantielle au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

La poursuite de l'utilisation des services après l'entrée en vigueur des nouvelles CGV vaut acceptation de ces dernières.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.

En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, tout différend sera porté devant les tribunaux compétents du canton de Vaud, Suisse.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter :

• 📧 E-mail : contact@alwayzia.com
• 📞 Téléphone : +41 78 210 81 27