1. Présentation et acceptation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Alwayzia et de son agent vocal intelligent Luna (ci-après "le Service").

Alwayzia est un service édité par Alwayzia, entreprise établie en Suisse.

En accédant et en utilisant le Service, vous acceptez sans réserve d'être lié par ces CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Description du service

Alwayzia est une plateforme SaaS (Software as a Service) proposant un agent vocal intelligent basé sur l'intelligence artificielle, destiné aux professionnels de l'hôtellerie en Suisse et en Europe.

Le Service comprend notamment :

• Un agent vocal IA (Luna) capable de répondre aux appels téléphoniques 24/7
• La gestion automatisée des réservations et demandes d'information
• Un dashboard de suivi et d'analytics en temps réel
• Des fonctionnalités de personnalisation de l'agent vocal
• Le support multilingue (jusqu'à 30 langues selon l'abonnement)
• L'intégration avec vos systèmes existants

3. Inscription et compte utilisateur

3.1 Conditions d'inscription

Pour utiliser Alwayzia, vous devez :

• Avoir au moins 18 ans ou agir au nom d'une personne morale valablement constituée
• Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'inscription
• Être titulaire d'un établissement hôtelier ou agir pour le compte d'un tel établissement
• Disposer des autorisations nécessaires pour souscrire au Service

3.2 Sécurité du compte

Vous vous engagez à :

• Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion
• Ne pas partager votre compte avec des tiers
• Nous informer immédiatement de tout usage non autorisé ou suspicion de compromission
• Être responsable de toutes les activités effectuées depuis votre compte

4. Utilisation acceptable du service

4.1 Usages autorisés

Le Service est destiné exclusivement à un usage professionnel dans le cadre de la gestion d'un établissement hôtelier ou de services similaires.

4.2 Usages interdits

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le Service à des fins illégales, frauduleuses ou non autorisées
• Tenter de contourner, désactiver ou compromettre les mesures de sécurité
• Procéder à du reverse engineering, décompiler ou désassembler le Service
• Exploiter, copier, reproduire ou créer des œuvres dérivées du Service
• Perturber, surcharger ou nuire au bon fonctionnement du Service
• Utiliser le Service pour diffuser du spam, du contenu malveillant ou harceler
• Transmettre des virus, malwares ou tout code nuisible
• Collecter des données d'autres utilisateurs sans leur consentement
• Usurper l'identité d'une autre personne ou entité
• Utiliser le Service d'une manière qui violerait les droits de tiers

5. Propriété intellectuelle

5.1 Droits d'Alwayzia

Tous les contenus, fonctionnalités, technologies, codes sources, designs, logos, marques et éléments du Service sont la propriété exclusive d'Alwayzia et sont protégés par les lois suisses et internationales sur la propriété intellectuelle, le droit d'auteur et les marques.

5.2 Licence d'utilisation

Sous réserve du respect des présentes CGU et du paiement des frais d'abonnement, Alwayzia vous accorde une licence non exclusive, non transférable, révocable et limitée d'utilisation du Service pour vos besoins professionnels internes.

5.3 Vos données

Vous conservez tous les droits sur les données que vous nous fournissez (informations sur votre établissement, paramètres de configuration, etc.). En utilisant le Service, vous nous accordez une licence limitée d'utilisation de ces données uniquement dans le cadre de la fourniture du Service.

6. Abonnements et tarification

6.1 Plans d'abonnement

Nous proposons différents plans d'abonnement (Essential, Pro, Elite, Infinity) détaillés sur notre page de tarification. Les prix sont exprimés en francs suisses (CHF) hors taxes.

6.2 Période d'essai

Nous offrons une période d'essai gratuite de 14 jours pour tous les nouveaux utilisateurs. Aucune carte bancaire n'est requise pour démarrer l'essai. À l'issue de cette période, si vous souhaitez continuer, vous devrez souscrire à un abonnement payant.

6.3 Facturation et renouvellement

• Les abonnements sont facturés mensuellement, sauf indication contraire
• Les abonnements se renouvellent automatiquement à chaque période de facturation
• Vous autorisez les prélèvements automatiques sur votre moyen de paiement
• Les factures sont envoyées par email à l'adresse renseignée sur votre compte

6.4 Retard ou défaut de paiement

En cas de défaut de paiement, nous nous réservons le droit de suspendre l'accès au Service jusqu'à régularisation. Des frais de retard pourront être appliqués conformément à la législation suisse.

7. Résiliation et annulation

7.1 Résiliation par l'utilisateur

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord ou en nous contactant. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement au prorata ne sera effectué pour la période en cours.

7.2 Résiliation par Alwayzia

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre accès au Service immédiatement et sans préavis dans les cas suivants :

• Violation des présentes CGU
• Défaut de paiement persistant
• Utilisation frauduleuse ou abusive du Service
• Atteinte à la sécurité ou à l'intégrité du Service
• Pour toute autre raison légitime

7.3 Conséquences de la résiliation

En cas de résiliation, votre accès au Service sera immédiatement révoqué. Vos données pourront être supprimées après un délai de 30 jours, sous réserve de nos obligations légales de conservation. Nous vous recommandons d'exporter vos données avant la résiliation.

8. Garanties et disponibilité

8.1 Disponibilité du service

Nous nous efforçons de maintenir le Service disponible 24/7 avec un taux de disponibilité cible de 99,5%. Toutefois, nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue et sans erreur du Service.

8.2 Maintenance

Nous nous réservons le droit d'effectuer des opérations de maintenance programmées ou d'urgence pouvant entraîner une interruption temporaire du Service. Nous nous efforcerons de vous prévenir à l'avance pour les maintenances programmées.

8.3 Limitation de garanties

Le Service est fourni "en l'état" (as is) et "selon disponibilité" (as available). Nous ne garantissons pas :

• Une disponibilité ininterrompue et exempte d'erreurs
• La correction de tous les défauts ou bugs
• L'absence totale de virus ou autres éléments nuisibles
• La sécurité absolue des données (bien que nous mettions en œuvre les meilleures pratiques)
• L'adéquation parfaite du Service à vos besoins spécifiques

9. Limitation de responsabilité

9.1 Responsabilité d'Alwayzia

Dans toute la mesure permise par la loi suisse, Alwayzia ne saurait être tenu responsable :

• Des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs
• De la perte de profits, de revenus, de données ou d'opportunités commerciales
• Des interruptions d'activité résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Service
• Des erreurs, bugs ou dysfonctionnements du Service
• De la perte, corruption ou accès non autorisé aux données
• Des actes de tiers ou de force majeure

9.2 Plafonnement

En tout état de cause, la responsabilité totale d'Alwayzia envers vous, quelle qu'en soit la cause ou la forme, ne pourra excéder le montant total des frais payés par vous au cours des 12 derniers mois précédant l'événement donnant lieu à responsabilité.

10. Protection des données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

Nous nous engageons à protéger vos données conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

11. Modifications des CGU

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification dans le Service au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions.

Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation des nouvelles CGU. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser le Service et résilier votre abonnement.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies et interprétées conformément au droit suisse, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois.

Tout litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la résiliation des présentes CGU sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du canton de Vaud, Suisse, sous réserve des voies de recours auprès du Tribunal fédéral suisse.

13. Dispositions diverses

13.1 Intégralité de l'accord

Les présentes CGU, ainsi que notre Politique de Confidentialité et nos Conditions Générales de Vente, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Alwayzia concernant l'utilisation du Service.

13.2 Divisibilité

Si une disposition des présentes CGU est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

13.3 Renonciation

Le fait pour Alwayzia de ne pas exercer un droit prévu par les présentes CGU ne constitue pas une renonciation à ce droit.

13.4 Cession

Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits et obligations en vertu des présentes CGU sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder nos droits et obligations à tout moment sans votre consentement.

14. Contact

Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation, contactez-nous :

• 📧 E-mail : contact@alwayzia.com
• 📞 Téléphone : +41 78 210 81 27